Блог

May 03, 2023

Сенсорные технологии радикально меняют будущее цифровой розничной торговли

Примечание редактора. Поскольку интерфейсы и системы розничной торговли продолжают развиваться, то, как мы

Примечание редактора: По мере развития интерфейсов и систем розничной торговли меняются и способы проектирования розничной торговли с учетом потребностей и поведения пользователей. В новой серии «Стимулирующая розничная торговля» вместе с удостоенным наград сенсорным дизайнером и нейробиологом из Гарварда Ари Перальта раскрывает науку и технологии, лежащие в основе некоторых из самых стимулирующих сенсорных розничных впечатлений современности. От 3D-билбордов до пространственных ароматов и ChatGPT — познакомьтесь с брендами, ведущими новую волну мультисенсорных инноваций в розничной торговле, и изучите передовой опыт, который поможет укрепить сенсорное присутствие вашего бренда на этом новом, многомерном рынке впечатлений. Первую часть читайте здесь, вторую часть здесь и третью часть здесь.

За последнее десятилетие или около того известные ритейлеры обратились к дизайнерам и экспериментальным агентствам для создания мультисенсорной атмосферы в магазинах. Сенсорный дизайн теперь признан мощным инструментом продаж — чувства играют решающую роль в человеческом восприятии и могут создавать положительные впечатления, которые радуют и привлекают клиентов.

Тем временем достижения нейробиологии расширили наше понимание того, как на самом деле работает сенсорная обработка. Они помогли нам переосмыслить наш подход к сенсорному дизайну и повысить нашу креативность, основываясь на понятии кросс-модальности, то есть влияния одного чувства на другое.

Это уже не научная фантастика.

Реклама

Сегодня можно стимулировать все потребительские чувства онлайн. Сенсорные технологии (SET) позволяют потребителям чувствовать текстуру, запах и даже воспринимать вкус продукта. Это больше, чем модные гаджеты; Это инновационные системы, которые дают представление о новой «воплощенной» среде онлайн-торговли, в которой бренды предоставляют цифровым покупателям мультисенсорный пространственный опыт, подобный тем, которые наблюдаются в обычных магазинах.

В этом заключительном выпуске серии «Стимулирование розничной торговли» мы рассмотрим способы, с помощью которых компании, будь то B2C или B2B, могут заполнить сенсорную пустоту в Интернете с помощью новых технологий, способных перенести ощущения, которые потребители испытывают при взаимодействии с брендами в реальной жизни, в цифровой мир. Мы также исследуем, как чувства, доступные в Интернете, можно использовать для запуска восприятия через отсутствующие. Мы углубимся в новые технологии, такие как тактильные изображения, диалоговый искусственный интеллект (ИИ) и дополненная реальность (AR), и увидим, как инновационные бренды, такие как Apple, Disney и Journey, применяют SET для создания полного или частичного сенсорного опыта, который повысить узнаваемость бренда и повысить лояльность клиентов в Интернете.

Ключевые выводы:

74% ритейлеров США могли бы увеличить доходы, сосредоточив внимание на контенте для электронной коммерции.

В последние годы онлайн-покупки развиваются огромными темпами. В 2021 году онлайн-продажи во всем мире достигли 4,9 триллиона долларов, и, по прогнозам, в течение следующих четырех лет их рост составит 50%. Вот почему в нынешних условиях розничной торговли вопрос больше не в том, должна ли компания работать в Интернете, а в том, как ритейлер может оптимально продавать свои предложения в Интернете.

Традиционно интернет-торговцы в основном используют два сенсорных канала, чтобы предложить своим клиентам впечатления: визуальное и слуховое. Из-за нехватки сенсорной информации потребителям становится сложнее всесторонне проверять продукты и услуги.

Исследование, опубликованное в Журнале интерактивного маркетинга, показало, что визуальное представление продукта на нейтральном фоне (например, 2D или 3D-изображение) не всегда указывает на то, как этот продукт будет выглядеть или ощущаться в реальной жизни. Кроме того, в среде интернет-магазина также отсутствуют мультисенсорные атмосферные сигналы, которые позволяют потребителям полностью погрузиться в атмосферу магазина (Petit et al., 2019).

Мультисенсорный опыт движется по континууму реальности-виртуальности, где он может переходить от реального к смешанной реальности (например, дополненной реальности) и полностью виртуальной (например, виртуальной реальности).

Использование этих технологий может помочь информировать потребителя об органолептических свойствах продукта, таких как его текстура, запах и даже вкус. Такие устройства, как наушники, сенсорные экраны, AR, VR и даже целый ряд новых технологий, таких как цифровые/обонятельные интерфейсы, должны быть использованы, чтобы сделать мультисенсорный онлайн-опыт более привлекательным, захватывающим, информативным и приятным.